Get in Touch With Us

Vous avez une question sur un opérateur que nous couvrons, vous avez repéré une information à corriger, ou vous cherchez simplement à comprendre comment fonctionne notre comparatif de casinos en ligne ? Cette page explique comment nous joindre et à quoi vous attendre une fois votre message envoyé.

Comment nous écrire

Le moyen le plus fiable de nous joindre est le courriel. Nous lisons chaque message reçu et visons une réponse dans un délai de deux jours ouvrables. Écrivez-nous à [email protected].

Pour accélérer le traitement de votre demande, précisez d'entrée de jeu la nature de votre message : question générale, correction à apporter, ou tout autre motif. Cela nous permet de l'acheminer directement à la bonne personne.

Pour quels motifs nous contacter

• Questions sur nos comparatifs — vous souhaitez des précisions sur la façon dont nous évaluons les opérateurs, leurs bonus, leurs modes de paiement ou leurs licences.
• Corrections et mises à jour — un numéro de licence, un délai de retrait ou une condition de bonus vous semble périmée ou inexacte ? Nous prenons l'exactitude au sérieux et apprécions tout signalement.
• Suggestions de contenu — un sujet lié au jeu en ligne au Québec que vous aimeriez nous voir traiter, par exemple un nouveau moyen de paiement ou une catégorie de jeux.
• Demandes de partenariat — si vous représentez un opérateur ou une organisation et souhaitez discuter d'une collaboration éditoriale, présentez-vous et décrivez votre demande.
• Préoccupations liées au jeu excessif — si vous ou un proche avez besoin de soutien, mentionnez-le dans votre message; nous pourrons vous diriger vers les ressources appropriées, dont Jeu : aide et référence.

Ce que nous ne pouvons pas régler pour vous

Notre équipe rédige et met à jour des comparatifs; elle n'exploite aucun casino en ligne et ne gère ni compte joueur, ni dépôt, ni retrait. Pour toute question sur un compte, un bonus déjà activé, une vérification d'identité ou un retrait en cours, adressez-vous directement au service à la clientèle de l'opérateur concerné, généralement accessible par clavardage depuis son site.

Si votre message concerne une difficulté liée au jeu, sachez que le programme d'autoexclusion de Loto-Québec ne couvre que l'offre exploitée par Loto-Québec, pas les sites que nous répertorions. Pour du soutien confidentiel et gratuit, composez le 1 800 461-0140 ou consultez aidejeu.ca, bienjouer.ca ou Info-Social 811.

Précision sur notre rôle

Ce site rassemble des informations comparatives sur des casinos en ligne accessibles depuis le Québec, y compris des opérateurs titulaires de licences étrangères ou délivrées par la Kahnawake Gaming Commission. Ces licences n'équivalent pas à une autorisation du gouvernement du Québec, et caaspr.ca entretient des relations d'affiliation avec certains opérateurs mentionnés : nous pouvons toucher une commission si vous vous inscrivez par nos liens, ce qui n'influence pas nos évaluations. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre façon de classer les opérateurs ou sur le cadre juridique applicable au Québec, n'hésitez pas à le préciser dans votre message.

Ce qui se passe après l'envoi de votre message

Chaque courriel est lu par une personne réelle de notre équipe éditoriale; nous n'utilisons pas de réponse automatisée pour remplacer un suivi humain. Notre objectif est de répondre dans un délai de deux jours ouvrables, bien qu'il puisse être un peu plus long lors de périodes chargées.

Si votre question concerne un site que nous ne couvrons pas encore ou un marché voisin, vous trouverez aussi notre page sur les casinos non affiliés à GamStop au Royaume-Uni, qui traite d'un contexte réglementaire différent du nôtre.

Nous vous remercions de prendre le temps de nous écrire. Vos questions et vos signalements nous aident à garder ce comparatif exact et utile pour les joueuses et joueurs québécois.